FAQ

ALGEMEEN

We zijn in Nederland geregistreerd en gevestigd onder KVK 76057828.

Wij zijn een online retailer en momenteel is het enkel mogelijk online bestellingen bij ons te plaatsen. Wij hebben (nog) geen fysieke winkel. 

Mocht je vragen hebben dan kan je via Whatsapp ons een berichtje sturen, gelieve geen belletjes.

Het is ook mogelijk om een mail te sturen ons Support Team.

We reageren doorgaans binnen 24 uur!

BEZORGING & LEVERTIJD

Wij verzenden wereldwijd via PostNL en DHL.

Geschatte Levertijden (met uitzondering van pre-orders en op maatgemaakte (custom made) artikelen):

- Nederland: 1-2 werkdagen
- Europa: tot 5 werkdagen
- United States: tot 7 werkdagen
- Overige landen: neem contact op met ons Support Team voor de geschatte levertijd

Let op: vanwege COVID-19 kan het zo zijn dat de bezorging vertraging oploopt. Dit komt door de drukte bij PostNL.

Retourneren & ruilen

Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits de producten ongedragen, onbeschadigd, ongewassen, vrij van geurtjes en make-up vlekken zijn en de labels, prijskaartjes en 'protectatag' lint onbeschadigd en/of niet verwijderd zijn.

Je kan je retour aanmelden door een mailtje te sturen naar support@lusciousthelabel.com

De kosten van de retour worden door de klante betaald. Als je via PostNL vanuit Nederland retourneert kost dat €7,25.

LET OP: Het retouradres is anders dan het verzendadres:

Luscious The Label
t.a.v.: Afd. RetourenPostbus
81883009 AD ROTTERDAM
NEDERLAND

Als je per ongeluk naar het verzendadres retourneert wordt €5,95 hiervoor doorbelast aan de klant.

Als je een klantaccount hebt kan je inloggen en je retour aanmelden online. De kosten zijn van jouw rekening.

Als je retour goedgekeurd wordt hij binnen 7 dagen verwerkt en het bedrag teruggestort. Afhankelijk van je bank wordt het of gelijk of binnen een paar werkdagen teruggestort.

Je krijgt hierover bericht via de mail.

BESTELLEN

Wat vervelend dat je het beschadigd artikel hebt ontvangen. Wij gaan dit meteen voor je uitzoeken en oplossen!

Hiervoor ontvangen wij graag binnen 48 uur een foto van het artikel en de pakbon. Je kan de foto's mailen naar ons Support Team.

Wat vervelend dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Wij gaan dit meteen voor je uitzoeken en oplossen! Hiervoor ontvangen wij graag binnen 48 uur een foto van het artikel en de pakbon. Je kan de foto's mailen of Whatsappen naar ons Support Team.

Wat vervelend dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Wij gaan dit meteen voor je uitzoeken en oplossen! Hiervoor ontvangen wij graag binnen 48 uur een foto van het artikel en de pakbon. Je kan de foto's mailen naar ons Support Team.

Wij zijn ons ervan bewust dat onze klanten het waarderen als de bestelling zsm verzonden wordt. Daarom is het helaas niet altijd mogelijk om de bestelling te annuleren of wijzigen nadat de bevestiging is ontvangen door de klant.

Mocht je toch je order willen annuleren of wijzigen, neem dan zsm contact op met ons via één van onze sociale media kanalen of met ons Support Team.

Vermeld altijd je ordernummer en de details van de wijziging/annulering. Wij zullen ons uiterste best doen om je te helpen. 

MAAT & FIT

Je vindt ons maattabel hier.

Daarnaast staat de maat en lengte van onze modellen en de stretch factor van onze kleding ook op de productpagina.

Kom je er niet uit? Whatsapp ons!

BETALEN

Je hebt keuze tussen heel veel betaalopties, zoals iDeal, Bancontact, PayPal, GooglePay, Credit Cards en Achteraf Betalen via Klarna.

Als je voor Klarna kiest wordt een crediet check gedaan.

Stuur ons een appje via Whatsapp of mail naar support@lusciousthelabel.com